A Digital Trade Experience é uma solução interativa que coloca o consumidor como protagonista em sua experiência de compra e cria um canal relacional com um acompanhamento humanizado e em tempo real. Ela valoriza o contato humano e gera mais confiança durante essa interação, criando relações e vínculos mais efetivos entre marcas e os consumidores.
A Digital Trade Experience possibilita, de forma simples, que a indústria e o varejo possam oferecer aos seus consumidores on-line, os serviços de trade diferenciados disponíveis nos pontos de vendas físicos, como atendimento face to face, melhor entendimento das necessidades do cliente e mais objetividade no esclarecimento das dúvidas, fatores que possibilitam uma experiência de compra mais relevante.
A Digital Trade Experience transforma as compras on-line em algo que vai além da conveniência e da busca por preços, dando voz à indústria, permitindo que ela possa contar suas histórias diretamente ao shopper que, dessa forma, pode analisar melhor o produto ou serviço que deseja e encontrar a melhor solução para sua necessidade.
Com ela, é possível quebrar barreiras para converter consumidores mais receosos e precavidos e também satisfazer perfis mais habituados a compra on-line, transferindo para a marca atributos relacionados a humanização, marca completa, atenção e respeito ao consumidor, proximidade, confiança e credibilidade.
Alguns dos segmentos de mercado que podem oferecer aos consumidores uma experiência de compras digital com atendimento humanizado:
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Experiência do cliente segue sendo ponto principal para as empresas de diversos setores.
O Customer Experience, ou seja, a experiência do usuário, é um dos pontos principais trabalhados pelas empresas atualmente e esse cenário está longe de mudar. Uma vez que a qualidade do atendimento é usada como critério para a decisão de compra, a experiência que cada consumidor tem com uma empresa é fundamental na construção desse relacionamento e profissionais de CX estão cada vez mais focados em encontrar soluções para os desafios da área.
As maneiras de fazer isso são inúmeras, mas empresas estão cada vez pensando em soluções mais certeiras para fornecer uma boa experiência, principalmente com ajuda da tecnologia. As pesquisas já mostram que pensar na experiência on-line do cliente é essencial, uma vez que a pandemia acelerou a adesão por esse tipo de consumo.
Atualmente, a oferta de produtos e serviços, principalmente no digital, com o e-commerce e os marketplaces, é imensa. Com o Open Banking, a tendência é que os preços e condições sejam cada vez mais competitivos. Portanto, o que irá fazer a diferença para os clientes é a experiência, afinal, os consumidores ficaram muito mais exigentes pós pandemia, mudaram seus hábitos de consumo e a sua relação com as marcas.
Fonte: Consumidor Moderno